Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz obowiązki klientów i sprzedawcy w sklepie internetowym Dobre Zakupy dostępnym pod adresem https://dobrezakupy.shop.
Właścicielem sklepu jest Dobre Zakupy z siedzibą pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Solec, nr 18, lok. U3, 00-410.
Kontakt ze sklepem:
Telefon: +48668591472
E-mail: info@dobrezakupy.shop
Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego.
- Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane drogą elektroniczną na adres info@dobrezakupy.shop lub w formie pisemnej na adres siedziby sklepu.
- Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przez klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Zasady zwrotu produktów
Zwracany produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
– produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
– produktów spersonalizowanych,
– produktów szybko ulegających zepsuciu,
– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
– produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
– treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.
- Reklamacje dotyczące produktów
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać dane klienta, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie klienta.
Reklamacje można przesyłać drogą elektroniczną na adres info@dobrezakupy.shop.
Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji środki zostaną zwrócone w sposób odpowiadający pierwotnej metodzie płatności.
W szczególnych przypadkach strony mogą uzgodnić inną formę zwrotu środków.
Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie zwrotu należnych środków.
- Produkty uszkodzone podczas transportu
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sporządzenie odpowiedniego protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem.
Zgłoszenie uszkodzenia ułatwia i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
- Ochrona konsumentów
Dobre Zakupy prowadzi działalność zgodnie z zasadami ochrony praw konsumentów obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej i Polski.
Sklep nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
- Zgodność z zasadami uczciwej sprzedaży
Dobre Zakupy prowadzi sprzedaż zgodnie z zasadami uczciwego handlu oraz wymogami platform reklamowych, w tym Google Ads.
Informacje dotyczące produktów, cen, dostawy, zwrotów oraz reklamacji prezentowane są w sposób przejrzysty, rzetelny i niewprowadzający klientów w błąd.
- Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych.
Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w sklepie internetowym Dobre Zakupy.
Dane kontaktowe:
Dobre Zakupy
woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Solec, nr 18, lok. U3, 00-410
Telefon: +48668591472
E-mail: info@dobrezakupy.shop
Strona internetowa: https://dobrezakupy.shop